隐私说明
本隐私说明适用于您访问和使用eng.whatapp-iot.com.cn网站及其提供的所有诊断工具、浏览器扩展、书签脚本与文档资源。我们深知，当您借助WhatsApp网页版排查连接问题时，网络请求数据可能包含敏感信息。因此，我们以透明、最小化、本地化为原则制定本政策，明确告知您我们收集什么、不收集什么，以及您如何行使控制权。
信息收集范围与类型
我们严格遵循"数据最小化"原则。在您使用本网站与诊断工具的过程中，我们可能收集以下两类信息：
1. 您主动提交的信息
- 账户信息：当您注册专业版服务时，我们会收集您的邮箱地址、用户名以及加密后的密码哈希值。我们不会以明文形式存储密码。
- 工单内容：当您通过工单系统提交技术支持请求时，您提供的描述、截图、HAR日志文件等均属于主动提交的信息。我们仅将这些数据用于解决您的问题，并在问题解决后30天内自动删除。
- 支付信息：处理专业版订阅费用时，支付交易由第三方支付服务商（如Stripe、支付宝国际版）完成。我们仅存储支付结果的确认令牌，不接触、不存储您的银行卡号或支付账户密码。
2. 自动收集的技术数据
- 基本访问日志：当您访问本网站时，服务器会自动记录您的IP地址、浏览器类型（User-Agent）、访问时间、访问的页面路径以及HTTP状态码。这些日志仅用于网站安全监控与流量统计，保留期限不超过7天。
- 诊断工具本地日志：当您使用书签脚本或浏览器扩展时，工具会在您的浏览器本地生成诊断日志。这些日志仅存储在您的设备上，我们无法远程访问。您可以通过扩展设置中的"清除日志"按钮随时删除。
我们特别声明：我们不会收集、存储或传输任何WhatsApp网页版中的聊天消息内容、联系人列表、群组名称、媒体文件或任何形式的通信载荷。诊断工具仅读取网络请求的元数据（URL、状态码、耗时），这些数据在您的浏览器内存中即时处理，不会上传至任何服务器。
信息使用目的与方式
我们收集的有限信息仅用于以下明确目的：
- 提供与维护服务：使用您的账户信息验证身份、管理订阅状态、提供您购买的专业版功能。使用工单内容来诊断您遇到的问题并提供解决方案。
- 改进产品体验：基于匿名化的访问日志分析网站页面的访问热度、用户停留时长，以优化文档结构与教程布局。我们使用Plausible Analytics等隐私友好的统计工具，不追踪跨站行为。
- 安全防护：检测并阻止恶意访问、暴力破解、DDoS攻击等威胁。IP地址与User-Agent信息仅用于此目的，不会用于任何形式的用户画像。
- 法律合规：当收到具有法律效力的法院命令或政府请求时，我们会在法律允许的范围内配合提供必要信息。我们会事先审查请求的合法性，并在法律允许的情况下通知您。
我们不会将您的个人信息出售、出租或交易给任何第三方。我们不会使用您的数据用于广告定向投放。我们不会在未经您明确同意的情况下，将您的数据用于本政策未载明的其他用途。
Cookie 与追踪技术说明
本网站使用必要的Cookie以维持基本功能。具体说明如下：
- 会话Cookie：用于维持您的登录状态（如果您注册了账户），有效期至您关闭浏览器。此Cookie为功能性必需，无法关闭。
- 偏好Cookie：用于记住您是否同意本隐私政策、是否选择隐藏提示横幅。有效期最长365天。
- 分析Cookie：我们默认不启用第三方分析Cookie。如果您同意，我们会使用自托管的Matomo分析脚本，该脚本不跨域追踪，且数据存储在我们的服务器上。
关于诊断工具中的追踪行为，请务必注意：当您打开F12开发者工具并查看网络请求时，您正在查看的是WhatsApp网页版与WhatsApp服务器之间的通信数据。这些数据由您的浏览器生成，我们无法通过任何方式获取。我们的书签脚本与扩展不会在您的浏览器中植入任何跟踪像素、广告Cookie或跨站标识符。它们仅在您主动触发时运行，并且所有处理均在本地完成。
第三方数据共享政策
我们仅在以下有限场景下与第三方服务商共享必要的数据，且所有第三方均受保密协议约束：
| 第三方类别 | 共享数据 | 使用目的 | 数据存储位置 |
|---|---|---|---|
| 支付服务商（Stripe、PayPal等） | 订单金额、交易时间、支付结果状态 | 处理订阅付款、生成发票 | 欧盟或美国（取决于服务商） |
| 邮件服务商（Postmark等） | 您的邮箱地址 | 发送交易邮件（如发票、密码重置） | 美国 |
| 工单系统（Zendesk等） | 您的姓名、邮箱、工单描述与附件 | 管理与处理技术支持请求 | 美国 |
| 云托管商（AWS等） | 服务器访问日志（IP、User-Agent） | 网站托管与安全监控 | 新加坡或法兰克福 |
我们不会将您的数据共享给任何广告网络、数据经纪人或社交平台。如果未来因业务发展需要引入新的第三方服务商，我们会提前更新本政策并通过网站公告通知您。
用户权利：查看、修改与删除个人数据
根据《中华人民共和国个人信息保护法》以及GDPR（如适用），您对您的个人信息享有以下权利。您可以通过发送邮件至[email protected]行使这些权利，我们将在15个工作日内响应您的请求。
- 访问权：您可以请求获取我们持有的关于您的个人信息副本，包括账户信息、订阅记录与工单历史。
- 更正权：如果您的个人信息（如邮箱地址）发生变化，您可以自行在账户设置中修改，或联系我们来更正。
- 删除权（被遗忘权）：您可以要求我们删除您的账户及所有相关个人数据。请注意，删除账户将导致专业版服务立即终止，且已支付的费用不予退还。删除操作将在30天内完成。
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